وزارتِ حج و عمرہ نے 1 ذی القعدہ سے 6 ذی الحجہ 1447 ہجری تک کے دوران حج آپریشن اور خدمات سے متعلق متعدد کارکردگی اور آپریشنل اشاریوں کا انکشاف کیا ہے، جو حجاج کرام کو فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کی مسلسل کوششوں کا حصہ ہیں۔
وزارت کے مطابق یہ اشاریے حج نظام میں شامل مختلف اداروں کے درمیان مربوط تعاون کی عکاسی کرتے ہیں، جہاں حجاج کی خدمت کے لیے جدید تکنیکی اور انسانی وسائل کو بروئے کار لایا جا رہا ہے۔
بیان میں کہا گیا ہے کہ یہ اقدامات سعودی وژن 2030 کے تحت ''خدمتِ ضیوف الرحمن'' پروگرام کے اہداف سے ہم آہنگ ہیں، جن کا مقصد حج کے انتظامات کو مزید مؤثر، محفوظ اور منظم بنانا ہے۔
خدمات کی نگرانی کے لیے 80 ہزار انسپکشن دورے
وزارتِ حج و عمرہ نے بتایا ہے کہ فیلڈ ٹیموں نے 80 ہزار سے زائد نگرانی دورے کیے، جن کا مقصد خدمات کی تیاری کا جائزہ لینا اور اس بات کو یقینی بنانا تھا کہ تمام متعلقہ ادارے منظور شدہ معیار پر عمل کر رہے ہیں۔
ان اقدامات کا مقصد حجاج کو بہتر معیار کی خدمات فراہم کرنا اور ان کے تجربے کو مزید سہل بنانا ہے۔ڈیجیٹل خدمات کے حوالے سے وزارت نے بتایا کہ ''نسک'' پلیٹ فارم کے ذریعے 1 لاکھ 73 ہزار سے زائد معاون خدمات فراہم کی گئیں، تاکہ حجاج کی مختلف ضروریات کو ان کے سفر کے دوران بہتر انداز میں پورا کیا جا سکے۔
اسی طرح ''نسک'' کارڈز کو مختلف چیک پوائنٹس پر 34 لاکھ سے زائد بار اسکین کیا گیا، جس سے خدمات کے انتظام میں بہتری آئی اور مشاعر مقدسہ کے اندر حجاج کی نقل و حرکت مزید منظم اور آسان ہوئی۔
متحدہ کال سینٹر پر 154 ہزار کالز موصول
متحدہ کال سینٹر پر 154 ہزار سے زائد کالز موصول ہوئیں، جو نمبر (1966) کے ذریعے موصول کی گئیں۔ ان کالز کے ذریعے حجاجِ کرام کو 24 گھنٹے مختلف زبانوں میں معاونت، رہنمائی اور ان کے سوالات کے جوابات فراہم کیے گئے۔
آگاہی کے حوالے سے وزارت نے بتایا کہ 6 لاکھ 70 ہزار سے زائد معلوماتی مواد اور گائیڈز تقسیم کیے گئے، جن کا مقصد حجاج میں شعور اجاگر کرنا، انہیں قوانین و ہدایات سے آگاہ کرنا اور دستیاب خدمات کے بارے میں رہنمائی فراہم کرنا تھا، تاکہ ان کے مناسکِ حج کی ادائیگی مزید محفوظ اور آسان بنائی جا سکے۔
''خوشی ٹیم'' کے اقدامات سے 2 لاکھ 71 ہزار افراد مستفید
''خوشی ٹیم'' کی جانب سے شروع کی گئی سماجی و کمیونٹی اقدامات سے 2 لاکھ 71 ہزار سے زائد حجاج نے فائدہ اٹھایا۔ یہ اقدامات حجاج کے تجربے کو بہتر بنانے اور انہیں فراہم کی جانے والی انسانی خدمات کے معیار کو مزید مؤثر بنانے کے لیے ترتیب دیے گئے تھے۔
وزارتِ حج و عمرہ نے اس بات پر زور دیا ہے کہ آپریشنل اور ٹیکنالوجی خدمات کو مسلسل بہتر بنایا جا رہا ہے، تاکہ قیادت کی ہدایات کے مطابق حج کے تجربے کو مزید ترقی دی جا سکے اور حجاج کی خدمت میں اعلیٰ معیار اور کارکردگی کو یقینی بنایا جا سکے۔
